Seguindo nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
Obs.: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
Condições Gerais: Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
Desistência de Compra / Produto avariado
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e itens enviados.
O reembolso será realizado após o recebimento do produto. O valor poderá ser reembolsado por meio de crédito para compras futuras ou estorno/devolução do valor pago. Em caso de estorno de cartão de crédito, deve-se observar o prazo fornecido pela administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Defeito técnico ou de fabricação:
O prazo para solicitação de troca é de até 90 dias corridos, a contar da data de emissão da Nota Fiscal;
O produto reclamado deverá ser enviado para a GAIA, que disponibilizará uma autorização de postagem e o produto deverá ser entregue em uma unidade dos Correios. Após o recebimento e constatado o defeito reclamado, será enviado outro produto no endereço do pedido de origem.
Caso o defeito reclamado não seja identificado, o produto será automaticamente devolvido para o endereço de origem do pedido e o processo de troca será cancelado.
Produto em desacordo com o pedido feito:
Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca, ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
O produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições: Na embalagem original;
Sem indícios de estrago por mau uso;
Acompanhado do manual e/ou com todos os acessórios.
